服务立身，规范先行--崇爱医院进行服务培训

　　广东崇爱康复医院即将开业之际，为进一步落实服务规范和医疗规范，提升医院的服务品质，2019年5月14日下午16：00，广东崇爱康复医院在医院七楼会议大厅进行崇爱“员工行为规范与服务标准”的培训，医务部、护理部、客服部、检验科、麻醉科、影像科、后勤部等医院各岗位员工均参加了学习培训。

　　本次培训由广东崇爱康复医院张彦青院长主讲，培训开始，张院长对广东崇爱康复医院的企业文化再次进行了阐述，崇爱医院作为一家二级康复专科医院，医院核心定位是“专注于精准康复”服务，医院核心理念是“崇尚健康，爱护有家”。从医院的企业文化来讲，服务对于医院来讲，是至关重要的。

 

　　培训根据病人入院的流程进行一步步推进，张彦青院长从涉及到的各个关键时刻（Moment of truth）情景演示的方式，进行细致入微的讲解，内容包括各岗位医护人员职业形象要求、行为规范、应遵循的行为准则等，就接诊患者流程、患者交接、出入院流程等环节以及输液、标本采集、发药、病情观察、相关告知等服务流程进行了情景演示。 “用爱行动，用心服务”的服务理念贯穿于崇爱服务标准培训中，丰富了康复医院的服务内涵。张彦青院长表示，亲切的问候、贴心的关怀必须融入在崇爱医院诊疗工作的各个环节中，提高患者的就医体验。本次培训形象生动又贴近临床实际的场景再现，让崇爱医院全体员工深深地感受到，每一位医院员工的言行举止代表着医院的形象，体现医院的文化内涵，而服务的目标不仅仅是让患者满意，而是应该提升到让患者感动的境界。

 

　　孔子有言：“不学礼，无以立”。 张彦青院长表示，广东崇爱康复医院将继续有计划地通过多种形式开展服务规范的培训，促使服务规范深入到全员工作的各个环节，让服务礼仪和规范成为每个人的工作和生活习惯。