看见文明 积极行动——广东崇爱康复医院开展服务礼仪培训

为规范医护人员服务礼仪，提高医护人员的形象和自身素质，近日，广东崇爱康复医院组织了多场服务礼仪培训。培训会邀请健康服务部副主任黄丽珍女士以《崇爱医院服务礼仪》为课题，对医院医护人员进行了深入培训。

在热烈的掌声和期待中，健康服务部副主任黄丽珍女士从服务礼仪概念、常见的服务礼仪规范、细节服务等三个层次，详细讲述了仪容仪表、形体礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、电话礼仪、电梯礼仪以及服务礼仪用语、禁忌等方面的规范要求，指出了优质服务的关键在“细节”，强调了服务的全院性，要求全体医护人员强化责任担当，把握关键时刻，认真做好每一件小事，并号召全体医护人员积极采取实际行动，把暖心服务融入到工作中的每一处。

现场座无虚席，健康服务部副主任黄丽珍女士生动、有趣的讲解示范，让医护人员收益颇丰。不少医护人员表示，通过培训他们发现了自身在医患沟通工作中的诸多盲点，今后，他们将会把礼仪知识运用到工作中，不断提升医院的服务质量和服务水平，为医院满意度的提升贡献力量。

据悉，广东崇爱康复医院服务礼仪培训将定期分层、分批进行，通过案例解析、理论授课和模拟演练等方式，打造人性化、规范化、标准化的服务模式。全体医护人员也将坚守“崇尚健康 爱护有家”的理念，以持续改进医疗服务品质为目标，为建设立足广州，辐射华南，面向全国的百年强院而不懈奋斗！